Clientologia Master
20 de agosto de 2026
Seeds of Dreams Institute®
ONLINE AO VIVO via Zoom
O Clientologia Master é um curso imersivo e estratégico, criado para profissionais que desejam aplicar, de forma prática, as metodologias de encantamento das marcas mais amadas do mundo — como Disney, Apple, Harley-Davidson e outras.
O segredo do sucesso das grandes marcas mundiais na arte de encantamento ao cliente.
20 de agosto de 2026
Imersão Internacional
Online e ao vivo
via Zoom das 9h ás 16h
Detalhes do curso
ONLINE
20 de agosto de 2026
conteúdo AO VIVO
via Zoom das 9h ás 16h
Especialistas
Especialistas internacionais com experiência na PRÁTICA
Cases de Sucesso
Cases de Sucesso de grandes marcas mundiais
Tradução Simultânea
Tradução simultânea para palestrante internacional
Certificado
Certificado Internacional Seeds of Dreams Institute
Palestrantes já confirmados
Especialistas com carreira internacional reunidos para revelar os segredos por trás de uma experiência do cliente memorável e um atendimento verdadeiramente excepcional.
Claudemir Oliveira
Presidente e fundador do Seeds of Dreams Institute.
Mais de 30 anos de experiência, no Brasil e nos Estados Unidos passando por marcas como American Airlines, United Airlines e The Walt Disney Company. Abriu a divisão Parks & Resort da Disney no Brasil e liderou estratégia global de treinamento da empresa em Orlando. Foi professor da prestigiada Disney University e professor convidado do Disney Institute. Escritor de 5 livros no tema Disney. Já treinou mais de 1 milhão de pessoas ao redor do mundo. Claudemir também é mentor do G4 Educação.
Juliana Oliveira
VP no Seeds of Dreams Institute
Especialista internacional com vivência de 10 anos na Inglaterra, onde teve a oportunidade de trabalhar diretamente com experiência e relacionamento do cliente em empresas multinacionais de variados setores, cobrindo uma carteira de clientes da Europa, Estados Unidos, América do Sul, Oriente Médio e Ásia. Sua vasta experiência em CX com clientes de várias partes do mundo trouxe um expertise diferenciado sobre o tema. Coautora do livro Ubbe Iwwerks – o gênio por trás de Mickey Mouse e do livro Soft Skill Vol.2 – Habilidades do futuro para o profissional do Agora.
Mark David Jones
Com 26 anos de carreira na Disney, liderou iniciativas nas áreas de Operações, Entretenimento, Guest Relations, Resorts, Transporte, Recursos Humanos e, posteriormente, no Disney Institute, onde foi responsável pelos programas de Liderança, Criatividade, Inovação e Qualidade em Serviços.
Ao longo de sua carreira, trabalhou com 32 das 50 empresas mais admiradas do mundo, segundo a Fortune 2026.
Mark é autor do best-seller Lead With Your Customer: Transform Culture and Brand into World-Class Excellence, obra que apresenta sua visão sobre transformação cultural e excelência organizacional.
Ronaldo Camargo
É um executivo com trajetória marcante no universo Disney, reconhecido por sua experiência em liderança e hospitalidade. Sua carreira ganhou destaque ao integrar o Disney Institute, onde foi professor por muitos anos. Ronaldo foi Chef do ‘Ohana, um dos restaurantes mais luxuosos da Disney. Ronaldo participou de aberturas de restaurantes no Epcot, em especial, Marrocos, França, China e Japão. Também participou da abertura da Disneyland Paris. Sua jornada o torna um dos executivos mais completos pelo ecossistema Disney. Uma entrevista com ele, ao vivo, direto de Orlando.
Palestrantes já confirmados
Especialistas com carreira internacional reunidos para revelar os segredos por trás de uma experiência do cliente memorável e um atendimento verdadeiramente excepcional.
Claudemir Oliveira
Presidente e fundador do Seeds of Dreams Institute.
Mais de 30 anos de experiência, no Brasil e nos Estados Unidos passando por marcas como American Airlines, United Airlines e The Walt Disney Company. Abriu a divisão Parks & Resort da Disney no Brasil e liderou estratégia global de treinamento da empresa em Orlando. Foi professor da prestigiada Disney University e professor convidado do Disney Institute. Escritor de 5 livros no tema Disney. Já treinou mais de 1 milhão de pessoas ao redor do mundo.
Juliana Oliveira
VP no Seeds of Dreams Institute
Especialista internacional com vivência de 10 anos na Inglaterra, onde teve a oportunidade de trabalhar diretamente com experiência e relacionamento do cliente em empresas multinacionais de variados setores, cobrindo uma carteira de clientes da Europa, Estados Unidos, América do Sul, Oriente Médio e Ásia. Sua vasta experiência em CX com clientes de várias partes do mundo trouxe um expertise diferenciado sobre o tema. Coautora do livro Ubbe Iwwerks – o gênio por trás de Mickey Mouse e do livro Soft Skill Vol.2 – Habilidades do futuro para o profissional do Agora.
Tatiana Ferreira
Consultora e especialista em transformação, unindo Inteligência Artificial, Experiência do Cliente e Excelência Operacional.
Com mais de 20 anos à frente de transformações em marcas icônicas como Louis Vuitton, Neiman Marcus e Disney. Reconhecida por sua habilidade em formar e desenvolver equipes de alta performance com foco no cliente, promovendo uma cultura de excelência em serviço e operações. Possui expertise profunda em todos os aspectos da Experiência do Cliente e do Varejo, alcançando consistentemente resultados excepcionais.
Pete Blank
Pete Blank liderou várias áreas na The Walt Disney Company, Parks & Resorts, em especial na Disney University, onde liderou o programa “Traditions”, que é conhecido mundialmente no contexto de universidade corporativa.
Além de liderar este programa, também foi professor nos conteúdos de Walt Disney World, Disneyland Resort e Disney Cruise Line.
Pete Blank trabalha para o governo americano, além de atender empresas de todos os Estados Unidos, com os temas liderança, engajamento dos colaboradores e experiência do cliente.
O Clientologia Master é para você que está buscando:
CONHECIMENTO PRÁTICO NA ÁREA DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
Aprenda com os especialistas o que as marcas que são referência no mercado estão fazendo para se diferenciar e gerar uma experiência encantadora para os seus clientes.
CONCEITOS QUE PODEM SER APLICADOS IMEDIATAMENTE NO SEU NEGÓCIO
Muitos dos conceitos são comportamentais e podem ser aplicados imediatamente por você e sua equipe, oferecendo um atendimento totalmente fora da média para o seu cliente.
AUMENTO DA SATISFAÇÃO DO SEU CLIENTE
Aprenda como transformar o seu atendimento para ter mais clientes satisfeitos, gerar mais recomendações espontâneas e criar uma reputação que atrai novos negócios.
MAIOR ENGAJAMENTO DA EQUIPE EM UMA CULTURA MAIS CENTRADA NO CLIENTE
Descubra como as grandes marcas treinam, desenvolvem e retêm seus talentos — criando equipes engajadas, alinhadas com a cultura da empresa e preparadas para entregar experiências que encantam o cliente.
CRESCIMENTO DOS NEGÓCIOS
Atendimentos de excelência geram clientes mais felizes, satisfeitos e fidelizados — e o resultado direto disso é o impacto positivo na sua receita e no crescimento do seu negócio.
Dúvidas?
Perguntas Frequentes
Qual o horário da imersão?
A imersão começa às 9h da manhã e termina as 16h, tendo intervalo de 1 hora para o almoço.
A imersão online possui intervalo?
Sim. Há um intervalo de 1 hora para o almoço, garantindo conforto e melhor aproveitamento do conteúdo.
Qual é a plataforma utilizada para as imersões online?
As imersões são realizadas pela plataforma Zoom, prática e de fácil acesso.
Podemos tirar dúvidas durante a imersão?
Sim. Durante toda a imersão, você terá à disposição o Chat e a ferramenta de Q&A (Perguntas e Respostas) para interagir e esclarecer suas dúvidas.
Tentaremos responder o máximo de perguntas possível durante o programa.
Receberei certificado?
Sim. Ao final da imersão, todos os participantes recebem um certificado internacional do Seeds of Dreams Institute.
Preciso falar inglês para acompanhar?
Não é necessário. Contamos com tradução simultânea para os palestrantes americanos.
